L'ÉDITORIAL

Dans quelques semaines, Maxiphone aura 20 ans. 20 ans pendant lesquels nous avons mis notre savoir faire au service de nos clients. Étude ad hoc, baromètre de satisfaction, Post-test, benchmarking mais aussi télévente, qualification de fichier, prise de rendez-vous, détection de projets, téléservice, et bien d'autres choses encore et ceci pour des clients aussi prestigieux que fidèles tels Renault, France Télécom, Crédit Lyonnais, Picard, Gaz de France ou Écureuil-Vie (la liste est longue et ceux que je n'ai pas pu citer ici sont aussi importants). En 20 ans notre outil de base, le téléphone, c'est enrichi d'autres médias, le fax, l'email ou le SMS, mais aussi de technologie, en téléphonie ou en CRM, nous avons participé à cette évolution. En 20 ans, téléconseiller est devenu est vrai métier, avec ses règles, sa déontologie, son statut, sa véritable place dans le tissu social. Ainsi reconnu, il est devenu un vrai professionnel de la relation client à distance. Pendant 20 ans nous avons apporté notre contribution active à la création et à la maturation d'un nouveau secteur d’activité, et cependant, notre notoriété est en deçà de notre position sur le marché. C'est pour cela qu'aujourd'hui nous publions cette lettre d'information, avec des témoignages clients et des dossiers techniques opérationnels mais aussi l'œil amusé de "Téléphone Man" sur notre métier.

Parce que Savoir et Faire sont nos talents, nous allons le faire savoir.

 

 

Sylvie Leger
Directeur Général

L'INTERVIEW

France Telecom - Maxiphone une collaboration fructueuse Claude Cariou, responsable des ventes "appels sortants" chez France Télécom SA, donne son point de vue sur la collaboration entre un outsourceur et un donneur d'ordre.

LE DOSSIER

Zoom sur les fonctions d’un plateau de télémarketing L'organisation d'un plateau de télémarketing et les fonctions des différents intervenants sont parfois un peu floues, voire obscures. C'est pourquoi dans ce premier dossier, nous vous présentons le "kifékoi" chez Maxiphone, en étendant la description des tâches à celles des intervenants-experts en soutien d'une opération de télémarketing ...

L'OEIL DE TELEPHONEMAN ...

LE SONDAGE

EN BREF

Maxiphone signe un partenariat avec Orkestra Consulting, groupe de consultants seniors spécialisés dans l'accompagnement des entreprises dans la maitrise de leur flux. Orkestra interviendra en tant que soutien à la rédaction de réponses aux cahiers des charges complexes, l'audit des procédures techniques et la mise en place de partenariats à effet de levier.

Maxiphone obtient la nouvelle certification ISO 9000 version 2000

L’équipe commerciale de Maxiphone déménage, dorénavant, toute l’équipe sera située sur le site de Montrouge avec pour seul et unique n° de tél.: 01 46 73 30 50. N'hésitez pas à nous contacter

LA PRESSE EN PARLE

Le retour du cerveau droit, Pierre-Philippe Cormeraie sur le site de La Poste - Les dessous du prochain Windows - QUIZ : Etes-vous un manager dans le coup ?