INTERVIEW

France Telecom et Maxiphone une collaboration fructueuse pour la télévente.

Interview de Claude Cariou, Responsable des ventes "appels sortants" chez France Télécom SA

«Nous connaissions Maxiphone car nous avions déjà recours à leurs services pour réaliser des études et des sondages. Lorsque nous avons voulu vendre des forfaits par téléphone, nous les avons retenus comme prestataire » explique Claude Cariou. Une collaboration de quatre années qui, peu à peu, a trouvé son rythme de croisière. Comme tout client, France Telecom a défini des critères de qualité de services que Maxiphone a su se donner les moyens de respecter : la performance, c'est à dire le nombre de ventes acquises, la pérennité de la vente, la qualité du discours client qui doit bien refléter son image et sa culture, l'écoute des conseillers. Une mécanique, aujourd'hui bien rôdée, qui se traduit par une grande réactivité de la part du centre d'appels face aux demandes de son client et par un échange mutuel toujours facteur de progrès. « Nous fournissons les scripts des entretiens téléphoniques. Grâce à l'excellente connaissance terrain de Maxiphone, ils nous remontent des remarques qui nous permettent ensemble d’ajuster au plus fin notre discours. Ils nous apportent également beaucoup en matière d'analyse de cibles. Sylvia Dagiste, notre interlocutrice "prod" chez Maxiphone sait expliquer les résultats des opérations, son "feed back" est d'une très grande qualité » précise la Responsable des ventes. Les deux partenaires travaillent, main dans la main, et il ne passe pas une semaine sans qu'une personne de France Telecom ne se déplace à la rencontre des équipes sur les plateaux d'appels. "Depuis juillet 2005, nous réalisons des comparatifs entre nos différents partenaires commerciaux. Très appréciés par Maxiphone, ces "bench" nous permettent aussi d'animer les ventes. Avec Maxiphone, très bien placé dans ce tableau mensuel, conclut Claude Cariou, nous avons particulièrement bien réussi la commercialisation de la gamme ATOUT : des formules à la carte ou en illimité pour tous nos clients.

Interview réalisée par Paul Sillam & Kicom